Sie haben ein Problem, welches wir schneller als gewöhnlich lösen sollen?

Leiten Sie hier eine Priorisierung Ihrer bestehenden technischen Supportanfrage ein!


Bitte geben Sie Ihre persönliche Support-Ticket Nummer (ID) ein, damit wir wissen welche Anfrage Sie priorisieren möchten.
Die Support-Ticket Nummer (ID) finden Sie im Betreff einer E-Mail von uns.

Unsere Mitarbeiter/innen des technischen Support-Teams werden die Bearbeitung Ihrer Anfrage anschließend vorziehen und Ihnen schnellstmöglich Rückmeldung geben.

Wir beantworten selbstverständlich JEDE Anfrage. An den Arbeitstagen von Montag bis Freitag meist innerhalb weniger Stunden. Anfragen, welche an den Wochenenden und an Feiertagen bei uns eingehen, werden an den darauffolgenden Arbeitstagen schnellstmöglich beantwortet.


BITTE BEACHTEN SIE:

- Sie erhalten nach einer schriftlichen Kontaktaufnahme mit uns (Anfragen über unser Kontaktformular und per E-Mail) IMMER innerhalb von wenigen Minuten eine automatische Eingangsbestätigung. Wenn Sie nach einer Kontaktaufnahme keine Nachricht in Ihrem Posteingang finden können, ist es möglich, dass unsere Nachricht an Sie in Ihrem Spam- bzw Junkmail-Ordner liegt. Bitte prüfen Sie daher Ihren Spam- bzw. Junkmail-Ordner BEVOR Sie uns erneut kontaktieren.

- Bitte sehen Sie außerdem davon ab "lose" E-Mails an uns zu senden. Dies beschleunigt die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht, sondern verzögert diese eher.

- Zur Unterstützung einer zielgerichteten und schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage empfehlen wir daher sich auf einen bereits bestehenden Schriftverkehr zu beziehen bzw. auf diesen zu antworten. Bitte erstellen Sie keine neuen Anfragen, sofern es bereits einen Support-Vorgang zu Ihrem Anliegen gibt.

 

Beispiel einer Support-Ticket ID im Betreff Ihrer E-Mail Eingangsbestätigung: