Fernwartung / Telediagnose / Remote Service

Sie haben ein "Problem" ?

Kein "Problem" !
Wir erledigen das aus der Ferne.

Wir verbinden uns mittels der weltweit bekannten und sicheren Konferenzsoftware
TeamViewer auf Ihren PC welcher z.B. über ein VCDS oder VCP Diagnosesystem mit Ihrem Fahrzeug verbunden ist und helfen Ihnen bei der Lösungsfindung.




WICHTIG !!!!
Starten Sie nach Terminabsprache die Konferenz über den blauen Button und warten Sie bis Ihre Anfrage von uns entgegengenommen wird.
Öffnen Sie VORHER bitte an Ihrem PC ein Notepad, Word etc. - vermerken Sie dort bitte die damaligen Bestelldaten, die Support-Ticket ID, die Fahrgestellnummer des Fahrzeuges sowie Ihre Problembeschreibung (= die aktuelle Fehlerbeschreibung) - dies ist nötig damit der jeweilige Techniker auch wissen kann um was es bei Ihnen geht.

Unsere Techniker "chatten" mit Ihnen zudem über diesen Weg - es ist kein Telefonat nötig.

 

Wir bitten um Terminvergabe - es wird nicht gewährleistet das Anfragen ohne Termin bzw. außerhalb unserer Geschäftszeiten angenommen werden können.
Sollten keine Informationen zum Problem / Vorgang zum Start der Sitzung vorliegen so kann leider auch keine Bearbeitung stattfinden und die Sitzung muss wieder beendet werden.






Diesen Service bieten wir auch zur Fehlersuche zu nicht über uns bezogenen Produkten (z.B. bei Mitbewerbern) oder allgemeinen Problemen an,
hier wird eine Servicepauschale in Höhe von 0,95 EUR zzgl. 19% MwSt. je angefangener Serviceminute verrechnet.








Wir sind lizenzierter TeamViewer QuickSupport Partner.

Sie müssen kein Programm installieren sowie über keine Administratorenrechte verfügen (speziell angedacht für unsere AUDI/VW Autohäuser mit entsprechenden IT-Richtlinien).

Sie benötigen ebenfalls keinen bereits installierten TeamViewer (Angabe Partner-ID / Passwort usw.).
Wir benutzen für eine Fernwartung ausschließlich unser QuickSupport Tool - somit werden sichere Verbindungen erzeugt - desweiteren werden die Konferenzen aufgezeichnet.

Kontaktieren Sie unser Support-Team zur
Terminabsprache - gerne codieren wir Ihr Fahrzeug aus der Ferne.






Sie haben keinen eigenen Tester (z.B.
VCDS) ? Auch kein Problem - hier finden Sie unsere Leihgeräte.









Haftungsausschluss für die Nutzung von TeamViewer QuickSupport:
k-electronic GmbH übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme sowie deren Schutzeinrichtungen.
Sie sind ausschließlich selbst für Ihre Datensicherheit verantwortlich, diese Haftung ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit begrenzt.

k-electronic GmbH übernimmt keine Haftung für nicht von ihr verursachte Schäden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zu einer Support-Dienstleistung stehen.
Mit der Betätigung des oben befindlichen TeamViewer Buttons bestätigen Sie die Annahme der Vereinbarung zum Online-Support und starten den Download der frei und kostenlos verfügbaren Teamviewer Software.